Retours

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire à contact@neochauffe.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Retour du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquerons. Il doit être complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le moyen de paiement de votre commande, sauf accord contraire de votre part.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@neochauffe.fr.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Merci de vérifier votre colis dès sa réception. S'il est abîmé, indiquez-le si possible au livreur et prenez des photos du colis et du produit.

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à nous écrire dans les 24 heures suivant la réception à contact@neochauffe.fr, avec votre numéro de commande et vos photos. Passé ce délai, vous conservez tous vos droits : cette demande vise seulement à accélérer le traitement et la réclamation auprès du transporteur.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés après la livraison par un choc, une mauvaise utilisation ou une modification du produit.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de NéoChauffe, contact@neochauffe.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :